Guide pratique6 min de lecture

Ce que vous pouvez déléguer avec MianStrat

MianStrat couvre 4 familles de missions opérationnelles. Pour chaque famille, vous trouverez ce que nos talents font, ce qu'ils ne font pas, et des cas concrets pour vous aider à formuler votre besoin.

📋 CRM & Relances 🎧 Support Client 📊 Admin & Coordination 📱 Community Management

📋

Famille 1

CRM & Relances

Votre pipeline commercial, maintenu sans effort

Vous avez une base de contacts à tenir à jour, des prospects à relancer, un CRM qui part dans tous les sens. Nos talents prennent en charge la partie opérationnelle (nettoyage, suivi, envoi) pendant que vous vous concentrez sur les conversations qui comptent.

Ce qu'on fait

✓Nettoyage de base prospects (doublons, erreurs, champs vides)
✓Normalisation des statuts CRM selon vos règles
✓Envoi de relances emails depuis vos outils (Lemlist, HubSpot, Gmail…)
✓Suivi et qualification de leads à partir de vos critères
✓Mise à jour de fichiers contacts et rapports de suivi
✓Préparation de listes pour vos appels ou réunions commerciales

Ce qu'on ne fait pas

✗Appeler des prospects ou négocier à votre place
✗Décider de votre stratégie commerciale
✗Envoyer des messages sans validation préalable de votre part
✗Accorder des remises ou engagements commerciaux
✗Interpréter des signaux d'achat ou qualifier commercialement sans contexte clair

Exemples de demandes

→"J'ai 800 lignes dans Excel avec des doublons, nettoyez-moi ça."
→"60 prospects à relancer cette semaine, j'ai un modèle de message."
→"Mon CRM n'a pas de statuts clairs, normalisez-les."

🎧

Famille 2

Support Client

Vos clients répondus, triés et pris en charge

Votre boîte de réception déborde, vos tickets s'accumulent, et vos clients attendent. Nos talents traitent le volume entrant selon vos scripts et escaladent ce qui dépasse le cadre. Vous restez en contrôle, sans être dans la boîte email.

Ce qu'on fait

✓Traitement d'emails entrants selon vos scripts et ton de marque
✓Tri et qualification de tickets (simple / complexe / urgent)
✓Envoi d'accusés de réception et réponses d'information standard
✓Transmission de documents et ressources déjà préparés
✓Suivi des tickets ouverts et mise à jour du tableau de bord support
✓Escalade des demandes sensibles avec note de contexte

Ce qu'on ne fait pas

✗Répondre à des réclamations complexes ou litiges sans cadre défini
✗Accorder des remboursements ou annuler des commandes
✗Faire des promesses sur des délais ou tarifs sans validation
✗Utiliser un ton différent de votre charte ou improviser des réponses
✗Gérer des demandes juridiques, contractuelles ou médiatiques

Exemples de demandes

→"40 emails en attente depuis 3 jours, demandes de devis et infos standard."
→"Un client mécontent, ton agressif, comment gérer sans enflammer la situation ?"
→"Je veux structurer mon support avec des scripts et un système de tickets."

📊

Famille 3

Admin & Coordination

Vos opérations internes, bien organisées

Saisie, reporting, organisation de fichiers, coordination de tâches entre équipes, ce sont les tâches qui prennent du temps sans jamais figurer dans vos priorités. Nos talents les absorbent proprement, avec un livrable structuré à chaque session.

Ce qu'on fait

✓Saisie et mise en forme de données (Excel, Google Sheets, Notion…)
✓Création ou mise à jour de tableaux de bord et rapports
✓Organisation, nommage et archivage de fichiers
✓Rédaction de comptes rendus de réunion à partir de notes brutes
✓Suivi d'actions et relances légères entre équipes
✓Préparation de supports de présentation à partir de vos contenus

Ce qu'on ne fait pas

✗Prendre des décisions stratégiques ou valider des budgets
✗Engager des dépenses ou signer des documents en votre nom
✗Gérer des ressources humaines ou des évaluations d'équipe
✗Accéder à des systèmes sensibles sans accès fournis explicitement
✗Créer de toutes pièces une architecture d'outils sans cadrage préalable

Exemples de demandes

→"J'ai 3 mois de données à consolider dans un seul tableau de bord."
→"Mon Drive est un chaos complet, je veux un système de classement."
→"Je veux un rapport mensuel automatisé à partir de mes fichiers sources."

📱

Famille 4

Community Management

Votre présence en ligne, active et cohérente

Vous avez une ligne éditoriale mais plus le temps de la tenir. Nos talents publient, rédigent, modèrent et reportent selon votre calendrier et votre ton, sans jamais dévier de votre identité de marque.

Ce qu'on fait

✓Publication selon votre calendrier éditorial (LinkedIn, Instagram, Facebook…)
✓Rédaction de légendes, hashtags et textes courts à partir de vos briefs
✓Modération des commentaires selon votre charte (réponses, suppressions, signalements)
✓Création de visuels simples (Canva ou templates fournis)
✓Reporting mensuel : portée, engagement, publications planifiées vs réalisées
✓Veille et remontée des mentions ou tendances pertinentes

Ce qu'on ne fait pas

✗Répondre à des crises ou polémiques sans protocole défini
✗Décider seul du positionnement ou de la ligne éditoriale
✗Créer une stratégie de contenu sans direction de votre part
✗Gérer des campagnes payantes (Meta Ads, LinkedIn Ads…)
✗Publier sans validation sur des sujets sensibles ou hors calendrier

Exemples de demandes

→"Je n'ai plus le temps de poster, 2 publications par semaine, selon mon calendrier."
→"Mon compte se fait spammer, je veux une modération propre."
→"Je veux un reporting mensuel pour voir ce qui marche sur LinkedIn."

Le principe qui guide toutes nos missions

Nos talents exécutent avec précision dans un cadre défini. Ils ne prennent pas de décisions à votre place, ne font pas d'engagement au nom de votre entreprise, et escaladent dès que la situation sort du périmètre. Vous gardez le contrôle, eux gèrent l'opérationnel.

📋Brief clair avant chaque session

📦Livrables définis à l'avance

🔒Espace de travail partagé et sécurisé

📋

Pas encore sûr de comment formuler votre besoin ?

Nos templates clé en main vous donnent un brief, des livrables et des KPIs déjà écrits pour 8 missions courantes. Cliquez, inscrivez-vous, lancez.

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Vous savez ce que vous voulez déléguer ?

Décrivez votre besoin en 3 minutes. Notre IA structure le brief et vous propose les bons talents.

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Comment on sélectionne nos talents

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Guide pratique6 min de lecture

Ce que vous pouvez déléguer avec MianStrat

📋 CRM & Relances 🎧 Support Client 📊 Admin & Coordination 📱 Community Management

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Famille 1

CRM & Relances

Votre pipeline commercial, maintenu sans effort

Ce qu'on fait

✓Nettoyage de base prospects (doublons, erreurs, champs vides)
✓Normalisation des statuts CRM selon vos règles
✓Envoi de relances emails depuis vos outils (Lemlist, HubSpot, Gmail…)
✓Suivi et qualification de leads à partir de vos critères
✓Mise à jour de fichiers contacts et rapports de suivi
✓Préparation de listes pour vos appels ou réunions commerciales

Ce qu'on ne fait pas

✗Appeler des prospects ou négocier à votre place
✗Décider de votre stratégie commerciale
✗Envoyer des messages sans validation préalable de votre part
✗Accorder des remises ou engagements commerciaux
✗Interpréter des signaux d'achat ou qualifier commercialement sans contexte clair

Exemples de demandes

→"J'ai 800 lignes dans Excel avec des doublons, nettoyez-moi ça."
→"60 prospects à relancer cette semaine, j'ai un modèle de message."
→"Mon CRM n'a pas de statuts clairs, normalisez-les."

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Famille 2

Support Client

Vos clients répondus, triés et pris en charge

Ce qu'on fait

✓Traitement d'emails entrants selon vos scripts et ton de marque
✓Tri et qualification de tickets (simple / complexe / urgent)
✓Envoi d'accusés de réception et réponses d'information standard
✓Transmission de documents et ressources déjà préparés
✓Suivi des tickets ouverts et mise à jour du tableau de bord support
✓Escalade des demandes sensibles avec note de contexte

Ce qu'on ne fait pas

✗Répondre à des réclamations complexes ou litiges sans cadre défini
✗Accorder des remboursements ou annuler des commandes
✗Faire des promesses sur des délais ou tarifs sans validation
✗Utiliser un ton différent de votre charte ou improviser des réponses
✗Gérer des demandes juridiques, contractuelles ou médiatiques

Exemples de demandes

→"40 emails en attente depuis 3 jours, demandes de devis et infos standard."
→"Un client mécontent, ton agressif, comment gérer sans enflammer la situation ?"
→"Je veux structurer mon support avec des scripts et un système de tickets."

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Famille 3

Admin & Coordination

Vos opérations internes, bien organisées

Ce qu'on fait

✓Saisie et mise en forme de données (Excel, Google Sheets, Notion…)
✓Création ou mise à jour de tableaux de bord et rapports
✓Organisation, nommage et archivage de fichiers
✓Rédaction de comptes rendus de réunion à partir de notes brutes
✓Suivi d'actions et relances légères entre équipes
✓Préparation de supports de présentation à partir de vos contenus

Ce qu'on ne fait pas

✗Prendre des décisions stratégiques ou valider des budgets
✗Engager des dépenses ou signer des documents en votre nom
✗Gérer des ressources humaines ou des évaluations d'équipe
✗Accéder à des systèmes sensibles sans accès fournis explicitement
✗Créer de toutes pièces une architecture d'outils sans cadrage préalable

Exemples de demandes

→"J'ai 3 mois de données à consolider dans un seul tableau de bord."
→"Mon Drive est un chaos complet, je veux un système de classement."
→"Je veux un rapport mensuel automatisé à partir de mes fichiers sources."

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Famille 4

Community Management

Votre présence en ligne, active et cohérente

Ce qu'on fait

✓Publication selon votre calendrier éditorial (LinkedIn, Instagram, Facebook…)
✓Rédaction de légendes, hashtags et textes courts à partir de vos briefs
✓Modération des commentaires selon votre charte (réponses, suppressions, signalements)
✓Création de visuels simples (Canva ou templates fournis)
✓Reporting mensuel : portée, engagement, publications planifiées vs réalisées
✓Veille et remontée des mentions ou tendances pertinentes

Ce qu'on ne fait pas

✗Répondre à des crises ou polémiques sans protocole défini
✗Décider seul du positionnement ou de la ligne éditoriale
✗Créer une stratégie de contenu sans direction de votre part
✗Gérer des campagnes payantes (Meta Ads, LinkedIn Ads…)
✗Publier sans validation sur des sujets sensibles ou hors calendrier

Exemples de demandes

→"Je n'ai plus le temps de poster, 2 publications par semaine, selon mon calendrier."
→"Mon compte se fait spammer, je veux une modération propre."
→"Je veux un reporting mensuel pour voir ce qui marche sur LinkedIn."

Le principe qui guide toutes nos missions

📋Brief clair avant chaque session

📦Livrables définis à l'avance

🔒Espace de travail partagé et sécurisé

📋

Pas encore sûr de comment formuler votre besoin ?

Nos templates clé en main vous donnent un brief, des livrables et des KPIs déjà écrits pour 8 missions courantes. Cliquez, inscrivez-vous, lancez.

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