Les tickets s'accumulent, les délais de réponse s'allongent, vos clients s'impatientent. Déléguez votre SAV à un assistant formé, disponible et réactif, sans recruter.
Comment ça se passe
Le ticket
La réponse
La résolution
Fatou N.
Agent SAV · Abidjan
Nouveau ticket · #4872
Marie Dupont
marie.d@email.fr · il y a 2 min
Bonjour, je n'ai toujours pas reçu ma commande n°2847 passée il y a 8 jours. Pouvez-vous vérifier le suivi ?
▶ Lecture automatique, survolez pour mettre en pause
Du ticket entrant à la résolution, sans vous mobiliser
Partagez vos supports en 3 min
FAQ, scripts de réponse, outil utilisé (Zendesk, Intercom, email…), volume quotidien estimé.
3 profils SAV sous 24h
Assistants formés à la relation client, maîtrisant le français écrit et vos outils de ticketing.
Vos clients reçoivent des réponses rapides
Délai de réponse sous 2h, escalade automatique pour les cas complexes, reporting quotidien.
“On a divisé notre temps de réponse par 4. Fatou gère tout Zendesk en autonomie, mes clients sont bien mieux servis que quand je répondais moi-même entre deux réunions.”
Marie B.
Fondatrice · E-commerce cosmétiques, Paris
Tout ce que vous voulez savoir avant de vous lancer
Le talent peut-il répondre aux emails de support en mon nom ?
Oui. Vous lui fournissez les templates de réponse, les procédures et les accès à votre boîte support. Il répond directement depuis votre adresse email ou votre outil de ticketing, avec votre signature.
Quels outils de support client maîtrisent vos talents ?
Zendesk, Intercom, Freshdesk, HelpScout, Gorgias, Front, et les outils de chat courants. Pour des outils moins répandus, nous cherchons un profil qui peut s'adapter rapidement.
Comment gérer les cas escaladés ou complexes ?
Vous définissez les règles d'escalade lors du brief. Le talent traite les cas standard en autonomie et vous notifie immédiatement pour les cas qui sortent de son périmètre. Aucune décision sensible n'est prise sans votre accord.
Peut-il aussi faire du support en anglais ?
Certains profils de notre réseau sont bilingues français/anglais. Précisez la langue requise dans votre brief et nous filtrons en conséquence.
Quelle est la couverture horaire possible ?
Selon les profils disponibles et votre pack, une couverture de 8h à 20h est possible, voire au-delà. Nos talents en Afrique subsaharienne couvrent des fuseaux horaires compatibles avec les horaires européens étendus.
D'autres questions ? Contactez-nous ou consultez nos ressources.
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